Termos de Uso e Privacidade

Bem-vindo(a) à Kalpa.

Ao acessar, navegar ou realizar compras em nosso site, você concorda com os presentes Termos de Uso, Termos de Serviço e Política de Privacidade, que regulam a utilização da nossa loja virtual, hospedada em plataforma de e-commerce.

A Kalpa nasce como uma pausa necessária em um mundo que exige demais da pele, da mente e do corpo. Mais que cosméticos, oferecemos rituais de presença, onde cada textura, aroma e fórmula traduzem cuidado essencial, regenerativo e consciente.

Caso não concorde com qualquer condição aqui descrita, recomendamos que não utilize nossos serviços.

1. Quem somos

A Kalpa é uma marca brasileira de cosméticos, autocuidado e aromaterapia, dedicada à criação de produtos que transformam gestos simples em rituais de presença.

Nossa proposta une sensorialidade, essencialidade e equilíbrio por meio de fórmulas, texturas e aromas pensados para cuidar do corpo e acolher a mente.

A Kalpa é responsável pelo conteúdo, produtos, serviços, preços, políticas comerciais e atendimento ao cliente disponíveis em sua loja virtual.

2. Uso do site e cadastro

Ao utilizar o site da Kalpa, você declara que:

É maior de 18 anos ou está devidamente assistido por responsável legal;

Fornece informações verdadeiras, completas e atualizadas;

É responsável pela confidencialidade de seus dados de acesso, como login e senha;

Utilizará o site de forma ética, respeitosa e de acordo com a legislação vigente.

A Kalpa se reserva o direito de suspender ou cancelar cadastros que contenham informações falsas, incompletas ou que violem estes Termos.

3. Produtos, descrições e disponibilidade

Os produtos Kalpa foram desenvolvidos para proporcionar experiências de cuidado, conforto e bem-estar por meio de texturas, aromas e fórmulas sensoriais.

Todos os produtos exibidos no site estão sujeitos à disponibilidade de estoque.

As imagens são meramente ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de cor, textura ou embalagem conforme o dispositivo utilizado, lote de fabricação ou ajustes visuais da marca.

As descrições dos produtos, benefícios sensoriais e modos de uso são apresentadas com a maior clareza possível, porém não substituem orientações médicas, dermatológicas ou terapêuticas profissionais.

Preços, promoções e condições comerciais podem ser alterados sem aviso prévio, respeitando pedidos já confirmados.

A Kalpa se reserva o direito de limitar quantidades por pedido ou por cliente.

4. Pedidos, pagamentos e faturamento

O pedido será considerado confirmado somente após a aprovação do pagamento.

Os pagamentos são processados por plataformas seguras integradas ao nosso e-commerce, podendo incluir cartão de crédito, PIX, boleto ou outros meios disponíveis no checkout.

A Kalpa não armazena dados completos de cartão de crédito. Essas informações são tratadas diretamente pelos provedores de pagamento, de acordo com padrões de segurança aplicáveis ao mercado.

Caso haja inconsistência cadastral, suspeita de fraude ou impossibilidade de confirmação de pagamento, a Kalpa poderá cancelar o pedido e comunicar o cliente pelos canais informados no cadastro.

5. Envio, entrega e transportadoras

Os prazos de envio e entrega são informados durante a compra ou em nossa Política de Envio e Entrega.

A Kalpa realiza o despacho dos pedidos dentro do prazo informado, porém não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como greves, eventos climáticos, falhas operacionais de transportadoras, Correios, restrições logísticas ou situações de força maior.

Ainda assim, oferecemos suporte ao cliente para acompanhamento do pedido, rastreamento e abertura de chamados quando necessário.

É responsabilidade do cliente fornecer endereço completo e correto no momento da compra. Caso o pedido retorne por erro de endereço, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, poderão ser aplicadas novas cobranças de frete para reenvio.

6. Trocas, devoluções e cancelamentos

As regras para troca, devolução e cancelamento seguem a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

O cliente deve observar os prazos e condições informados na Política de Trocas e Devoluções da Kalpa.

Produtos cosméticos, de autocuidado ou uso pessoal devem ser devolvidos sem sinais de uso, em sua embalagem original, lacrados quando aplicável, acompanhados de nota fiscal e demais itens recebidos.

Por questões de higiene, segurança e integridade do produto, itens abertos, utilizados ou violados poderão não ser aceitos para troca ou devolução, salvo em caso de defeito comprovado.

7. Uso adequado dos produtos

Os produtos Kalpa devem ser utilizados conforme as instruções indicadas na embalagem, no site ou em materiais oficiais da marca.

Antes do uso, recomendamos verificar a composição do produto, especialmente em caso de alergias, sensibilidade cutânea, gestação, lactação ou condições dermatológicas específicas.

Em caso de irritação, desconforto ou reação adversa, suspenda o uso imediatamente e procure orientação profissional.

A Kalpa não se responsabiliza por danos decorrentes de uso inadequado, aplicação em desacordo com as instruções, armazenamento incorreto ou combinação com produtos de terceiros.

8. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site Kalpa, incluindo textos, imagens, fotografias, vídeos, logotipos, identidade visual, embalagens, layout, nomes de produtos, materiais gráficos e conceitos de marca, é protegido por leis de direitos autorais, propriedade intelectual e proteção de marca.

É proibida a reprodução, distribuição, cópia, adaptação, uso comercial ou qualquer forma de exploração do conteúdo da Kalpa sem autorização prévia e expressa.

A estética, linguagem e conceito da Kalpa fazem parte de sua identidade proprietária e devem ser respeitados.

9. Privacidade e proteção de dados

A Kalpa respeita a sua privacidade e trata seus dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018.

9.1. Dados coletados

Podemos coletar dados pessoais como:

Nome completo;

CPF;

E-mail;

Telefone;

Endereço de entrega e cobrança;

Dados de pagamento, processados por terceiros;

Informações de navegação, IP, dispositivo, cookies e histórico de compras;

Preferências de comunicação e relacionamento com a marca.

9.2. Finalidade do uso dos dados

Os dados coletados podem ser utilizados para:

Processar pedidos e pagamentos;

Realizar entregas;

Emitir notas fiscais;

Enviar comunicações transacionais sobre compras, entregas e atendimento;

Prestar suporte ao cliente;

Prevenir fraudes e garantir a segurança da loja;

Cumprir obrigações legais e regulatórias;

Enviar conteúdos, novidades, lançamentos e promoções, quando autorizado pelo cliente;

Melhorar a experiência de navegação e compra no site.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento adequado do site, melhorar a experiência do usuário, analisar desempenho, lembrar preferências e personalizar conteúdos.

Você pode gerenciar ou desativar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. No entanto, algumas funcionalidades do site podem ser afetadas caso determinados cookies sejam desabilitados.

11. Compartilhamento de dados

A Kalpa poderá compartilhar dados pessoais com terceiros estritamente necessários para a operação da loja e prestação dos serviços, como:

Plataformas de pagamento;

Transportadoras e Correios;

Plataformas de e-commerce;

Ferramentas de atendimento ao cliente;

Sistemas antifraude;

Serviços de marketing e análise de dados;

Autoridades legais, quando exigido por lei.

A Kalpa não vende dados pessoais de seus clientes.

12. Transferência internacional de dados

Por utilizarmos plataformas e ferramentas tecnológicas de terceiros, seus dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil.

Nesses casos, a Kalpa busca assegurar que o tratamento dos dados ocorra com medidas adequadas de segurança, proteção e conformidade com a LGPD.

13. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

Confirmação da existência de tratamento de dados;

Acesso aos seus dados pessoais;

Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;

Portabilidade dos dados, quando aplicável;

Informações sobre compartilhamento de dados;

Revogação do consentimento;

Exclusão de dados tratados com base no consentimento, quando aplicável.

As solicitações podem ser feitas pelos canais oficiais de atendimento da Kalpa.

14. Comunicações da marca

Ao se cadastrar, realizar uma compra ou autorizar o recebimento de comunicações, você poderá receber mensagens da Kalpa relacionadas a pedidos, atendimento, novidades, lançamentos, conteúdos institucionais e promoções.

Você poderá cancelar o recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento, por meio do link de descadastro ou solicitação em nossos canais de atendimento.

Comunicações transacionais, como confirmação de pedido, pagamento, envio e entrega, poderão continuar sendo enviadas por serem necessárias à prestação do serviço.

15. Segurança da informação

A Kalpa adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Por isso, recomendamos que o cliente também adote boas práticas, como manter seus dados de acesso em sigilo e utilizar dispositivos seguros.

16. Limitação de responsabilidade

A Kalpa não se responsabiliza por:

Uso indevido do site por terceiros;

Falhas externas de internet, servidores, plataformas de pagamento ou sistemas de terceiros;

Atrasos causados por transportadoras, Correios ou eventos de força maior;

Danos indiretos, lucros cessantes ou prejuízos decorrentes de uso inadequado dos produtos;

Conteúdos, práticas ou políticas de sites de terceiros acessados por links disponíveis em nosso site.

17. Alterações destes Termos

A Kalpa poderá atualizar estes Termos de Uso e Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir mudanças em nossos serviços, práticas comerciais, obrigações legais ou melhorias na experiência do cliente.

A versão vigente estará sempre disponível no site.

O uso contínuo da plataforma após eventuais alterações implica ciência e concordância com os termos atualizados.

18. Lei aplicável e foro

Este documento é regido pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

19. Canais de atendimento

Para dúvidas sobre estes Termos, pedidos, privacidade, trocas, devoluções ou tratamento de dados pessoais, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Kalpa informados em nosso site.