Trocas e Devoluções

Na Kalpa, cada pedido é preparado com cuidado para que sua experiência seja segura, acolhedora e tranquila. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou comunicar alguma ocorrência com o seu pedido, confira abaixo as condições e orientações.

Trocas

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

A troca do produto somente será realizada se o item estiver nas mesmas condições em que saiu do nosso estoque:

• Produto na embalagem original;
• Sem sinais de uso ou mau uso;
• Com lacre preservado, quando aplicável;
• Com todos os acessórios, manuais, brindes ou itens que o acompanham;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Para a realização da troca, é necessário que o produto retorne ao estoque da Kalpa, onde será analisado pela equipe responsável.

O prazo para retorno da análise é de até 4 dias úteis após a confirmação de recebimento do produto em nosso estoque.

Caso o produto não esteja de acordo com as regras mencionadas acima, a troca poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente.

O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto será recolhido e entregue, a forma de envio escolhida e o prazo dos Correios ou transportadora.

Caso o produto escolhido para troca não esteja mais disponível em estoque, será gerado um crédito em forma de cupom de desconto para que o cliente realize uma nova compra no site da Kalpa.

Devoluções

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o produto e receber de volta o valor pago, ou optar pela troca por outro produto disponível em estoque.

A devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos, incluindo finais de semana e feriados, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

A devolução somente será aceita se o produto estiver nas mesmas condições em que foi enviado:

• Produto na embalagem original;
• Sem sinais de uso ou mau uso;
• Com lacre preservado, quando aplicável;
• Com todos os acessórios, manuais, brindes ou itens enviados;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Por se tratar de produtos cosméticos, de autocuidado e uso pessoal, produtos abertos, utilizados, violados ou com embalagem danificada poderão não ser aceitos para troca ou devolução, salvo em caso de defeito, avaria ou erro comprovado no pedido.

Para a realização da devolução, o produto deverá retornar ao estoque da Kalpa para análise da equipe responsável.

O prazo para retorno da análise é de até 4 dias úteis após a confirmação de recebimento do produto.

Caso o item não esteja de acordo com as condições desta política, a devolução poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

Após a aprovação da devolução, o valor poderá ser:

Estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra;

Convertido em crédito para futuras compras, caso o cliente prefira.

O prazo para efetivação do estorno pode variar conforme a administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

Avaria

É importante verificar as condições da embalagem e do produto no momento do recebimento.

Caso o pedido seja entregue por transportadora, confira o pacote junto ao entregador antes de aceitar a entrega.

Se você ou a pessoa responsável pelo recebimento identificar qualquer dano na embalagem ou no produto, recomendamos recusar o recebimento e registrar uma observação na nota fiscal ou no comprovante de entrega, explicando o problema identificado.

Após a recusa, entre em contato com a Central de Atendimento da Kalpa para que possamos acompanhar o caso.

Caso a entrega seja realizada pelos Correios e a avaria não esteja aparente na embalagem no momento do recebimento, a solicitação deverá ser feita por e-mail. No assunto, informe o número do pedido e, no corpo da mensagem, envie fotos do produto e da embalagem demonstrando a avaria.

Produto em desacordo com o pedido

Você recebeu algum produto diferente do que comprou?

Se perceber a divergência no momento da entrega, recuse o recebimento e registre uma observação na nota fiscal ou no comprovante de entrega, explicando o problema.

Depois disso, entre em contato com a Central de Atendimento da Kalpa.

Caso perceba a divergência apenas após receber o pacote, entre em contato conosco imediatamente, respeitando o prazo máximo de 7 dias corridos a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

Embalagem para devolução

Orientamos que as embalagens utilizadas para transporte sejam conservadas sempre que possível.

O produto deve ser devidamente protegido para evitar danos durante o transporte de volta à Kalpa.

Caso o item sofra avaria por embalagem inadequada no envio de devolução, a solicitação poderá ser reavaliada pela equipe responsável.

Forma de envio

Para objetos entregues pelos Correios, poderá ser gerada uma autorização de postagem para devolução.

Para produtos entregues por transportadora, poderá ser solicitada coleta no mesmo endereço em que a entrega foi realizada.

As instruções de envio serão informadas pela equipe de atendimento após a abertura da solicitação.

Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução, comunicar avaria ou informar produto em desacordo com o pedido, entre em contato pelo e-mail:

contato@kalpa.com.br

No e-mail, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto e da embalagem, quando aplicável.

Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.